PMI银泰原厂出品的全系列单轴机器人（线性模组），自客户完成签收验收之日起，标准质保期限为12个月，覆盖搭载的银泰C/H/HE系列直线导轨、FVC/FVD系列滚珠丝杠所有内置精密传动元件。经官方授权渠道直供的批量采购项目，在客户严格遵循原厂安装规范、按额定工况使用、定期完成指定周期润滑的前提下，可申请最长24个月的专项延保权益，所有正品的质保身份可通过https://www.pmigw.cn/ 的正品溯源系统验证，从根源上杜绝非正规渠道流通的仿品套用原厂售后政策的问题。
目前市面流通的银泰单轴机器人分为敞开式（KM系列）和全密封防尘式（SC系列）两类，其中KM50、KM60敞开型模组，重复定位精度±0.01mm，额定负载10kg以内，标准质保覆盖运行过程中出现的导轨滚道剥落、丝杠反向间隙超差、同步带疲劳断裂、滑块密封件老化等非人为故障；而SC86、SC120全密封模组，采用银泰C1级研磨滚珠丝杠，重复定位精度±0.005mm，额定负载50-150kg，除核心传动元件外，质保范围还覆盖内置的防尘刮片、端面密封结构、铝型材安装基准面的平面度变形问题。需要注意的是，若设备长期超过额定负载30%以上运行、未按要求（建议每1000运行小时补充ISO VG68级导轨专用润滑脂）完成定期润滑、私自拆解模组端盖调整丝杠预紧力，出现的传动磨损、精度下降问题将不在质保覆盖范围内。
针对3C锂电池极片检测、光伏硅片外观分选这类24小时连续运行的高负荷场景，采购SC120、SC160大负载单轴模组的客户，在质保期内如果出现传动精度超差、运行异响、密封结构漏脂等故障，原厂服务团队可在48小时内抵达华东、华南核心产业带的项目现场，完成滑块间隙调整、丝杠预紧力重设、密封件更换、同步带张紧度校准等维修操作，不会额外收取上门服务费用。比如苏州某锂电检测设备厂2023年采购的27台SC120单轴机器人，累计运行8000小时时，2台出现同步带张紧力下降导致的定位漂移问题，官方售后36小时内完成上门调试，未产生维保费用，全程纳入质保范围。
超过12个月标准质保期的银泰单轴机器人，只要核心传动元件无结构性损坏，客户可通过官网提交维护申请，采购原厂配套的银泰直线导轨滑块、滚珠丝杠副、同步带、密封套件等备件，享受出厂成本价供应的权益。针对运行满3年的SC86通用型模组，原厂技术团队可提供免费的精度校准服务，针对反复出现定位漂移的设备，可重新检测导轨平行度、丝杠同轴度。目前市场上存在大量用国产传动元件拼装的仿冒银泰单轴机器人，这类设备往往比原厂价低30%，运行3-6个月就会出现精度下降、运行异响的问题，且无法享受原厂的维护支持，采购时务必通过官方渠道核对供应商授权资质。
“我买的银泰单轴机器人已经签收3个月了，才发现内置的直线导轨不是原厂的，能追溯质保权益吗？”
“您可先通过https://www.pmigw.cn/ 的溯源功能输入模组铭牌上的16位防伪码，验证产品的生产批次、销售渠道来源，若确认是非原厂拼装的仿品，官方不承担任何质保责任，您可向对应采购渠道申请售后，建议后续采购优先选择有正式授权资质的供应商。”
“银泰单轴机器人的质保期是从采购付款时间算还是设备进场安装完成时间算？”
“标准质保期限自客户完成现场签收、3个工作日内完成开箱验收无异议之日起计算，若因客户自身原因延迟安装、超过30天未完成验收流程，质保期将从签收后第10天自动起算，不会无限制顺延。”
“我们的设备要出口到东南亚，质保期内出现故障能享受当地的售后支持吗？”
“银泰在东南亚的泰国、马来西亚设有授权服务站点，出口型单轴机器人在质保期内出现故障，可通过官网提交境外服务申请，当地合作服务商可在72小时内完成上门排查，核心备件可从区域仓库就近调配，不会因跨境项目拉长故障响应周期。”
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